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Condiciones legales que rigen su cuenta

Esta sección recoge los términos que regulan el uso de rultea y el tratamiento de la información de su cuenta. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

Jurisdicción y ley localProtección de datosDerechos del usuarioCanales de contacto verificados
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CONTACTO Y ATENCIÓN

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene preguntas sobre sus derechos, el estado de su cuenta o el tratamiento de sus datos, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Antes de escribir, tenga a mano el número de su cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda en rultea. El canal está disponible para consultas sobre su cuenta, pagos con Yape o Plin, y solicitudes de datos.
Correo electrónico Envíe su solicitud a la dirección indicada en su perfil de cuenta. Respondemos consultas legales y de privacidad en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Formulario de cuenta Desde la configuración de su cuenta puede enviar solicitudes de rectificación o cancelación de datos directamente, sin necesidad de escribir al soporte.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos sus datos

La seguridad de la información de su cuenta es una prioridad operativa. Cada acceso a rultea desde su celular queda registrado y puede revisarlo en el historial de sesiones de su perfil. Si detecta un ingreso que no reconoce, puede bloquear el acceso de forma inmediata desde la misma pantalla.

Cifrado de datos

Toda la información de su cuenta viaja bajo protocolo SSL. Los datos de pago vinculados a Yape, Plin o PagoEfectivo no se almacenan en nuestros servidores; los gestiona directamente el proveedor de pago.

Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Si solicita el cierre de cuenta, los datos se eliminan en un plazo de treinta días, salvo obligación legal de retención por parte de las autoridades competentes.

Solicitudes de acceso

Puede pedir en cualquier momento un resumen de los datos que tenemos sobre usted. La solicitud se gestiona por chat o correo; el plazo de respuesta es de hasta cinco días hábiles.

Notificaciones de cambios

Cualquier actualización a la política legal o de privacidad se comunica con antelación al correo registrado. Usted decide si acepta los nuevos términos o cierra su cuenta antes de que entren en vigor.

Dudas comunes sobre el aviso legal

Las siguientes preguntas recogen las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el marco legal, la privacidad y el manejo de cuentas en rultea.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de abrir una cuenta

Envíe su solicitud por chat o al correo de soporte indicado en su perfil. El proceso toma hasta treinta días hábiles desde la confirmación de su identidad.

Guardamos su nombre, documento de identidad, número de teléfono y el historial de movimientos. Los datos de pago de Yape, Plin y PagoEfectivo los gestiona cada proveedor bajo su propio sistema.

Le notificamos por correo a la dirección registrada en su cuenta, con al menos siete días de anticipación. Puede revisar la versión actualizada en esta misma página.

El acceso desde Iquitos o cualquier otra ciudad depende de si esa región está habilitada según la ley local. Consulte la normativa de su área antes de operar

Ingrese a la sección de sesiones activas en su perfil y bloquee el acceso de inmediato. Luego contáctenos por chat para que nuestro equipo revise el registro de actividad.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.